ゴールド・スタンダード ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー 世界最高のお客様経験を作り出す 5つのリーダーシップ法 ジョゼフ・ミケーリ 著・月沢 李歌子 翻訳

ゴールド・スタンダード ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー 世界最高のお客様経験を作り出す 5つのリーダーシップ法 ジョゼフ・ミケーリ 著・月沢 李歌子 翻訳

ゴールド・スタンダード ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー 世界最高のお客様経験を作り出す 5つのリーダーシップ法 ジョゼフ・ミケーリ 著・月沢 李歌子 翻訳

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全米ベストセラーを遂に翻訳! これがリッツ・カールトン初の公認本。どの企業でも実践できるヒントが満載!

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〈Content〉

全米ベストセラーを遂に翻訳!これがリッツ・カールトン初の公認本。世界が憧れる企業の5つのリーダーシップ法とは?どの企業でも実践できるヒントが満載!

知っていましたか? リッツ・カールトン・ホテルでは従業員のことを、「Ladies & Gentlemen (淑女 & 紳士)」と呼んでいます。

お客様にも「紳士 淑女」として接し、従業員をも「紳士 淑女」として尊敬しあう関係から、素晴らしいビジネスの発展と成功が生まれていく― 、世界中の企業が憧れる、リッツ・カールトンの「リーダー力」と「人材育成」の秘密。不況の今こそ、私達は知るべきである。

大不況でも揺るがない企業の秘密、それはリーダー力だった!全米でベストセラーとなったリッツ・カールトンの最新本を遂に翻訳。どの企業でも実践できるヒントが満載。

洗練されたサービスとすぐれたおもてなしでは、他の追随を許さないリッツ・カールトン。このホテルは、お客様の心に残る世界一流のラグジュアリー・サービスを提供することを目指してどんな小さなことにも心を配っている。本書では、リッツ・カールトンのすばらしい成功を支えるリーダーシップ戦略の秘密が初めて明かされています。

●リッツ・カールトンとは一体どのような企業なのか?
●リッツ・カールトンの紳士淑女の誰もが言える、
 <クレド><モットー><サービスの3ステップ>とは何か?
●人材の選び方、才能ある人材の育て方とは?
●従業員との信頼関係を築き上げるために必要なことは?
●お客様のニーズを先取りする方法とは?
●お客様に長く愛され、利用されるためのワオ体験とは?
◆日本語版特別収録: ザ・リッツ・カールトン大阪、成功の秘訣

http://ritz-carlton.co.jp